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服務宗旨

-----全方位、高品質、高效率

 

服務監督

由服務監督人員督服務實施全過程,保證工程服務實施的質量,實現工程、監督雙線管理,確保有效地執行各項服務,從而提高服務和工程質量。

 

首問負責製

所有員工接到客戶來訪或谘詢電話,無論是否屬於自己工作職責範圍,都禮貌地給予客戶必要的回應,並將客戶以及客戶的問題詳細記錄下來,及時反饋,及時解決。

 

部門協作

服務實施以客戶需求為主,各部門根據需求配合完成工作。充分實現內、外部信息交流溝通,確保服務實施過程中的所有信息能夠及時、有效地在內部、公司、客戶之間傳遞,提高解決問題的效率,提高服務的滿意度。

 

客戶回訪

公司為建立與客戶之間良好的協作關係,增進相互間的溝通和交流,收集、整理客戶資料,建立完整的客戶檔案信息,逐步形成一套完整的客戶信息平台。並根據客戶類型,製定相應的回訪方式,以電話回訪方式為主,充分了解客戶對工程服務的意見和建議,並在此基礎上逐步改善√天堂网www最新版资源新增中文内容工程質量和服務水平。

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